Strategija zadržavanja i osvajanja korisnika
Segmentacija, životni vijek korisnika, churn i najčešći razlozi neuspjeha CRM-a.
CRM – Customer Relationship Management
Radionica o tome kako podaci o korisnicima postaju strategija: ko su vaši korisnici, zašto odlaze i kako ih zadržati.
7 tema
- Skladištenje i analiza informacija
- Strategija zadržavanja postojećih i osvajanja novih korisnika
- Segmentacija korisnika
- Komponente CRM-a, CMR-a i CEM-a
- Faze CRM-a i uticaj na povećanje dobiti
- Churn i životni vijek korisnika
- Uzroci neuspjeha CRM-a
- Format
- Rad u grupi ili jedan na jedan, uživo, online ili hibridno
- Mjesto
- Kabinet za poslovne edukacije ICC-a, prostor klijenta ili kombinacija
- Termini
- Plan i kalendar kreiramo sa vama; mogući su i vikend termini
- Materijali
- Brošure, tekst-moduli, vježbe i certifikat o učešću
Pošaljite upit i dogovorićemo termin, format i kotizaciju. Program se može izvesti za pojedinca, grupu ili kao in-house obuka za vašu kompaniju.
Jasmin HasančevićDirektor ICC-a